1. Die richtige Einstellung zeigen

Wenn man Angst davor hat, Gäste zu enttäuschen, Beschwerden zu hören oder gar Absagen zu bekommen, dann hat man schon verloren. Man kann es nie allen recht machen und es wird immer Gäste geben, die auf (welche Aktion auch immer) negativ reagieren. Man kann nur den Fokus auf seine Zielgruppe legen, auf den professionellen Umgang mit dem Unmut der Gäste und auf die Möglichkeiten, trotz Reduktion des Angebots dem Gast einen unvergesslichen Aufenthalt zu bieten. Dafür bietet sich etwa die Frage „Was können wir tun, damit Sie trotz der eingeschränkten Saunazeiten einen unvergesslichen Aufenthalt haben?“ an.maßnahmen besonders machen kann.