Changemanagement ist für Hotelunternehmen entscheidend, um auf steigende Gästeansprüche und neue Technologien flexibel zu reagieren. Veränderungen passieren ohnehin – wer sie jedoch aktiv gestaltet, kann Teams gezielt einbinden, Widerstände abbauen und die Unternehmenskultur stärken. Durch klare Kommunikation, Schulungen und die Integration neuer Arbeitsweisen wird die Akzeptanz digitaler Tools gefördert. Wer sich dem Wandel bewusst stellt, bleibt wettbewerbsfähig, statt von schleichenden Veränderungen überrollt zu werden.
In diesem Zusammenhang werfen wir einen detaillierten Blick auf einen erfolgreichen Changemanagement-Prozess in einem ÖHV-Mitgliedshotel. Simone und Christoph Mooslechner, Betreiber des familiengeführten und innovativen Hotel Almlust in Flachau, haben den Wandel aktiv gestaltet. Durch gezielte Maßnahmen, klare Kommunikation und die Einbindung ihres Teams haben sie ihr Hotel erfolgreich weiterentwickelt. Externe Unterstützung kam dabei vom Partner Ziel 17, deren Expertinnen und Experten das Team während des Prozesses begleitet haben.
Ausgangssituation und Herausforderungen
"Wenn ich auf die letzten 25 Jahre zurückblicke, ist unser Unternehmen seit Beginn laufend in Veränderung. Spätestens aber nach der Einführung eines neuen digitalen Kommunikationstools und eines cloudbasierten PMS ist mir klar geworden, dass wir an unserer Unternehmenskultur arbeiten müssen, damit unsere Mitarbeiter:innen Veränderungen auch in Zukunft mittragen. Der steigende Anspruch unserer Gäste und das wirtschaftliche Umfeld fordern uns als Familienbetrieb immer mehr heraus. Trotz dieser Herausforderungen wollen wir weiterhin Zeit für die Familie haben und zum Beispiel mit unseren Kids regelmäßig Mittag essen. Deshalb haben wir entschieden, in die Zukunft des Betriebs zu investieren, indem wir gezielt an der Kultur und Struktur arbeiten und uns auf stabile Beine stellen." so Simone Mooslechner.
Schritt 1: Analyse und Konzeptentwicklung
Hotels sind komplexe und einzigartige Organisationen, und oft wissen Hoteliers, dass Veränderungen notwendig sind, können aber nicht genau festlegen, wo anzusetzen ist. Eine umfassende Analyse des Betriebs war hier der erste Schritt. Im Hotel Almlust wurde ein Screening durchgeführt, das Webauftritt, Gästeerfahrung, Hoteltechnologie und die interne Organisation untersuchte. Daraus ergaben sich konkrete Handlungsschritte. Besonders wichtig war es, die Nutzung digitaler Tools zu verbessern und die Kommunikation im Team durch gezielte Schulungen zu stärken.
Schritt 2: Teambuilding, Kommunikation, Marketing und Technologie
Im Verlauf des Changemanagement-Prozesses, der über eineinhalb Jahre lief, wurden in der Almlust Workshops und Schulungen durchgeführt, die das gesamte Team einbezogen. Diese wurden als End-Of-Season-Events gestaltet und halfen, den Teamzusammenhalt zu stärken. Durch Kommunikationsworkshops wuchs das gegenseitige Verständnis, und das Team lernte, die neuen digitalen Tools effizient zu nutzen. Auch im Bereich Marketing wurde durch die aktive Mitarbeit des Teams eine klarere Ausrichtung auf bestimmte Zielgruppen und Personas erarbeitet.
Mithilfe der gesammelten Daten aus den Abteilungen, Gästestatistiken und Online-Bewertungen konnten detaillierte Personas erstellt werden, die zu einem gezielteren Marketing beitrugen. Die Mitarbeiter:innen nahmen die neuen digitalen Tools gut an, und die Voraussetzung für zukünftige Innovationen wurde verbessert. Durch die Einbindung des Teams und die gestärkte Kommunikation entstand eine gemeinsame Sprache, die das Zusammengehörigkeitsgefühl im Betrieb stärkte. Alle zogen an einem Strang, und das trug maßgeblich zum Erfolg des Wandels bei.
Schlussfolgerung und Lessons Learned
Die Erfahrungen der letzten Jahre zeigen, dass Flexibilität und Veränderungsbereitschaft immer wichtiger werden. Eine gut vorbereitete Unternehmenskultur kann verhindern, dass gut gemeinte Veränderungen in Chaos ausarten. Das Hotel Almlust hat diese Erkenntnis frühzeitig genutzt und aktiv daran gearbeitet, sich zukunftssicher aufzustellen. Dabei wurde nicht nur kurzfristig reagiert, sondern mit Weitblick gehandelt. Es zeigt sich, dass individuelle Lösungen den Raum brauchen, sich zu entwickeln, um langfristig erfolgreich zu sein.
Simone Mosslechner dazu: "Mit den durchgeführten Maßnahmen konnten wir entscheidende Fortschritte erzielen. Die Kommunikation im Team wurde gestärkt, die Digitalisierung effizienter in alle Abteilungen integriert und unser Marketing zielgerichteter auf die richtige Zielgruppe abgestimmt. Durch den intensiven Austausch fühlte sich das gesamte Team wertgeschätzt und motiviert, den Wandel aktiv mitzutragen. Das hat uns sowohl als Team als auch als Unternehmen nachhaltig gestärkt."
Zum Hotel
Das Hotel Almlust in Flachau bietet individuellen Alpenurlaub mit Chalets, Ferienwohnungen und Doppelzimmern. Ein hauseigenes Adventure-Center und umfassende Wellnessangebote runden das Erlebnis ab. Durch die gezielte Einbindung der Mitarbeiter in moderne Abläufe und Gästebetreuung bleibt das Team flexibel und unterstützt aktiv die kontinuierliche Weiterentwicklung des Hotels.
Zu Ziel 17
Ziel 17 bietet praxisnahe Beratung für Hotels und touristische Betriebe, mit einem Schwerpunkt auf Change Management, Digitalisierung und Strategieentwicklung. Sie unterstützen bei der Optimierung interner Prozesse und der Umsetzung neuer Konzepte. In enger Zusammenarbeit mit Führungskräften und Teams entwickelt Ziel 17 maßgeschneiderte, nachhaltige Lösungen, die speziell auf die Bedürfnisse der Hotellerie zugeschnitten sind. Themen wie Team- und Führungskräfteentwicklung, Positionierung und Marketingoptimierung stehen dabei im Fokus, um Unternehmen zukunftssicher aufzustellen.
