Über den richtigen Umgang mit Beschwerden
Wie gehen Sie am besten mit Beschwerden des Gastes um? In welchen Situationen hat der Gast eventuell einen rechtlichen Anspruch? Das Bundesministerium für Arbeit und Wirtschaft und die Wirtschaftskammer haben in Zusammenarbeit mit conos einen Leitfaden herausgebracht.
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Im gesamten Verlauf einer customer journey können sich Situation ergeben, wo Gäste Wünsche äußern, etwas kritisieren oder sich beschweren möchten.
Die Broschüre „Vom Umgang mit Gästewünschen, Anregungen und Beschwerden – Ein Leitfaden für Hotellerie und Gastronomie“ soll eine Hilfestellung für Hotel-Teams sein und Handlungsoptionen aber auch rechtliche Hintergründe an Hand von Beispielen zeigen.
