Webinar "Storno-Diskussionen souverän meistern"

Stornierungen sind in der Hotellerie unvermeidlich und herausfordernd. Erfahren Sie, wie Sie in solchen Situationen richtig kommunizieren und Ihre Bedingungen fair durchsetzen.

Was erwartet Sie?

Verwandeln Sie kritische Momente in Erfolgsgeschichten – lösungsorientiert und zielstrebig!

Erfahren Sie, wie Sie Storno-Diskussionen souverän führen und Konflikte in Chancen umwandeln. Viele Reservierungsmitarbeiter:innen und Rezeptionist:innen verzichten auf Stornierungsgebühren, nur weil sie unangenehme Gespräche mit Gästen vermeiden möchten. Doch das muss nicht sein! Richtig umgesetzt können Sie Stornierungsgebühren durchsetzen, ohne den Gast zu verärgern. Im Gegenteil: Professionell und kompetent führen Sie das Gespräch so, dass der Gast im gleichen Telefongespräch sogar einen neue Buchung abschließt.

Lernen Sie praxisorientierte Strategien, wie Sie lösungsorientiert denken und handeln, und erfahren Sie den gezielten Einsatz von Redewendungen, um souverän und freundlich zu reagieren. Mit einem klar strukturierten Leitfaden für erfolgreiche Gespräche meistern Sie jede Stornierungssituation. Dabei zeigen wir Ihnen, wie Sie sachlich auf Angriffe reagieren, den Gast zufriedenstellen – ohne Kompromisse bei Ihren Werten – und mit durchdachten Argumenten überzeugen. Seien Sie dabei und machen Sie aus jeder Storno-Situation eine nachhaltige Erfolgsgeschichte!

Ihre ÖHV-Webinar Vorteile

Gewohnte Qualität eines klassischen ÖHV-Präsenztrainings
Vermittlung von topaktuellem Wissen aus und für die Praxis
Praxisexperte und Praxisexpertin als Live-Trainer:in
Webinar in Echtzeit, ortsunabhängiges & interaktives Lernen!
Ohne Zeit- und Kostenaufwand für die Anreise
Interaktivität zwischen Trainer:innen und Teilnehmer:nnen
Durch Videobildübertragung der Teilnehmer:innen sehr persönlich gestaltet
Spaß, Freude und Unterhaltung
Netzwerken & Erfahrungsaustausch mit Gleichgesinnten & Kollegen und Kolleginnen beim Afterwork-Kaffee nach jeder Session
Inspiration, Motivation und positive Energie zum Mitnehmen
Einfach zu bedienendes Online-Kommunikationsinterface
Technischer Support von unseren IT-Experten und IT-Expertinnen

Neu

Session 1

Mo., 26. Mai 2025 10:00 – 13:00 Uhr Get-together und Technikcheck 09:45 bis 10:00 Uhr
Webinarsession: 10:00 bis 13:00 Uhr (Pause eingeplant) Google Maps Speichern

Dauer

Webinar 3 Stunden

Karrierestufe

Assistent & Verwaltung, Abteilungsleiter, Mitarbeiter

Zielgruppe

Direktion & Management; Abteilungsleiter; Mitarbeitende aus der Rezeption und Reservierung sowie alle, die regelmäßig mit Stornierungen und entsprechenden Gesprächssituationen konfrontiert sind

Jetzt anmelden

Preise 2025

Gast (nicht ÖHV-Mitglied)

Jetzt ÖHV-Mitglied werden und sparen

349 Euro

ÖHV-Mitglied 1. Person

279 Euro

ÖHV-Mitglied 2. Person, UNA-/AKA-Absolventen

259 Euro

Preise pro Webinar (1 Session), inkl. Seminarunterlagen im Anschluss als PDF (exkl. USt.). Preisänderungen vorbehalten.

Unbezahlbar und trotzdem kostenlos im Preis inkludiert:

Topaktuelles Wissen aus und für die Praxis
Inspiration, Motivation und positive Energie zum Mitnehmen
Spaß, Freude und Unterhaltung
Netzwerken und Erfahrungsaustausch mit Gleichgesinnten & Kollegen

Seminar-Details

Ziel eines souveränen Umgangs mit Stornierungen
Wirkungsvolle Redewendungen bei Stornierungen
Lösungen für jede Stornierungssituation
Reaktionen auf kurzfristige Stornierungen und vorzeitige Abreisen
No-Refund – „Keine Rückerstattung!“, aber höflich kommuniziert
Stornierungen als Chance nutzen - Alternativtermine anbieten
Respektvolles Aufzeigen der Buchungsbedingungen und Richtlinien

Nach diesem Webinar können die Teilnehmer:innen souverän mit Stornierungen umgehen, wirkungsvolle Redewendungen einsetzen und Buchungsbedingungen respektvoll kommunizieren. Sie lernen, kurzfristige Stornierungen zu managen, Alternativtermine anzubieten und Stornierungen als Chance zu nutzen.

Michael Bayer

Gründer und selbstständiger Trainer "In Pursuit of Perfection" mit dem Schwerpunkt Hotellerie & Gastronomie. Spezialisiert auf professionelle Gäste-/ Kundenbetreuung, Führungskräfteschulungen, Teambuilding, interne Kommunikation, Prozessoptimierung und Einzelcoaching.

Grundsätzlich sind für Mitarbeiter:innen Förderungen der Ausbildungskosten möglich (dies variiert nach Bundesland). Anzumerken ist, dass es keine Garantie bzw. keinen Rechtsanspruch auf Förderungen gibt. Details zu den Förderungen können Sie hier nachlesen.

Bis zum 3. Tag vor Webinarbeginn ist eine kostenlose Stornierung möglich. Bei einer Stornierung ab 3 Tagen vor Webinarbeginn, wird eine Bearbeitungsgebühr von 49 Euro in Rechnung gestellt. Für das Webinar gibt es eine beschränkte Teilnehmer:innenzahl. Bitte haben Sie Verständnis, dass dieses Webinar für Hoteliers und ihre Mitarbeiter:innen konzipiert ist und deren Anmeldungen vorrangig behandelt werden. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen können hier eingesehen werden.